来源:网络 作者:佚名
只要出现问题的人马上发现自己偏离了原来的主体，尽量不需要帮助就能回到原来的方向，这种情况看起来没有扰乱他们的活动，就可以忽略这些。总的来说，如果用户关于在哪里找到他们需要的内容的第二次猜测总是对的，就可以了。
这样的问题总会存在的，因为有些含混之处，总是没有简单的解决方法，不管怎么做，都会有一半用户在第一次猜测的时候出错，但每个人都会在第二次猜测之内找到，这样就好。
当在测试时清楚看到人们没有理解某些内容时，大部分人的第一反应是增加一些内容，例如一些注释或者指导说明。
这样的方法不对，正确的解决方案往往是去除某个或一些让人混淆的内容，而不是增加另一些干扰。
而且不要太看重人们对新功能的需求，人们常常说“如果它能像某某”就好了，这样的说法常常被看做是在要求新的功能，如果仔细询问，常常会发现，他们已经找到一个很好的网站，能做某某功能，就算你做了这个功能，他们也不会切换到你的网站，他们只是在告诉你他们的喜好而已。
当大家看到第一个用户试着勉强应付的时候，问题和解决方法都很明显的那种惊喜，就像是现成的收获，你应该马上修正它们。
和任何好的设计一样，成功的网页需要巧妙的平衡，要记住，哪怕一个微小的变化都会带来不小的影响，有时候，真正的挑战不是修正你发现的问题，而是修正这些问题的同时不破坏已经正常运行的部分。
只要进行改变，就要仔细思考它将会影响哪些其他内容。特别是，当你把某些部分调整的更为突出时，想想看是不是把其他内容的重要性降低了。
降低网站好感度有几种方式：
1、隐藏我想要的信息；
2、因为没有按照你们的方式行事而惩罚我；
3、向我询问不必要的信息：大多数用户都很介意个人信息，如果网站要求的信息超出当前任务时，会让用户觉得很麻烦。
4、敷衍我，欺骗我：我们都会讨厌虚伪的真诚，也讨厌假意的关心，想想每次你听到“您的电话对我们来说很重要”的时候是什么感觉吧！
5、给我设置障碍：不得不等待一个长长的flash介绍。
6、你的网站看上去不专业：网站看起来很凌乱，组织很混乱。
就算你有些地方做的不好，也还有可能再度提高我的好感，只要让我相信你的所作所为是在为我着想。
提高好感的几种方式：
1、知道人们在你的网站上想做什么，并让他们容易明白：把用户最想做的几件事放在最明显的地方；
2、告诉我我想知道的。
3、尽量减少步骤，让用户以最快的途径到达他们想去的地方。
4、知道我可能有哪些疑问，并且给予解答：可以做一个经常更新的常见列表。
5、为我提供协助。
6、容易从错误中恢复：当潜在的错误不可避免时，要提供一个快速且清晰的方法快速从错误中恢复。
7、如果不确定，记得道歉：有时候会因为暂时没有能力或资源做到用户想要的，如果你做不到，至少让他们明白你知道你在给他们造成不便。
总结：《点石成金:访客至上的网页设计秘笈》可谓是一部经典之作，建议大家都读一读，同时并把这些方法用于实践当中，切不可纸上谈兵。
