来源:网络 作者:佚名
《点石成金:访客至上的网页设计秘笈》在用户体验领域，可以说是一部很经典的书籍，该书于2000年出版第一版，现在已经更新到第三版，自从问世以来可以说已经将近20年了，但一直是备受推崇。这本书主要为我们介绍了产品可用性原则，并用大量的案例来阐述及运用。几年前我读过一次，最近再次重温，准备做一个整理，当做自己的学习记录。
全文近9000字，预计阅读时间20分钟。
作者史蒂夫·克鲁克（简称Krug先生）是一名备受尊敬的可用性咨询师，他把多年的从业经验，以通俗易懂的方式凝结成此书，并且篇幅简短，虽然作者说两个小时就可以读完，但如果边读边思考的话，两个小时还是不够的，毕竟这是一本工具类书籍，不是小说。本篇文章只是我的一个学习记录，还是非常希望大家能够读一读原著的。
别让我思考，作为Krug可用性第一定律，意味着，设计者应该尽量做到，当看到一个页面时，应该是不言而喻，一目了然。我能明白它是什么，怎样使用它，而不需要花费很多精力进行思考。
举个例子，假如一个你不认识的人，就比如是你隔壁的邻居，对你的网站毫无兴趣，也几乎不知道如何使用，但是他仍然看一眼你的主页，就知道这是干什么的，该怎么用。
比如以下这个网站，这是我从网上随便找的一个网站，之前从来没有听说过，点击链接进入后的第一眼，就是很多关于车的元素，猜测一定是关于车的网站；右下角两个大大的按钮“找新车”“品牌找车”，那这个应该是卖车网站，八九不离十了。先不说下面是多么杂乱不堪，起码第一眼我就可以看出，这个网站是干什么的，该怎么用，这是最基本的。
有可能我们之前访问过一些网站，打开后茫然不知所措，几乎把首页的每个地方都浏览过了，才知道是该怎么操作，或者某些元素看起来像按钮，但是却不能点击，也没有点击失败的提示…总之体验很差。所以当我们创建网站时，就需要去掉这些问号。作为一个用户，永远不能让我花几秒思考，能不能点击的问题。
当我们访问WEB的时候，每个问号都会加重我们的认知负担，把我们的注意力从要完成的任务上拉开。这种干扰也许很轻微，但他们会累积起来，有时候这样的干扰不用太多，就足以让我们抓狂。这样会让我们对网站失去信心。
那么哪些事情是访问者在访问网站时不应该花时间思考的事呢？
例如：
1、我在什么位置？
2、我该从哪里开始？
3、他们把某某放在什么地方了？
4、这个页面上最重要的是什么？
5、为什么他们给他取这个名字？
…
我们在设计网站的前和后，可以把这些作为走查对象审视一下，慢慢的这些习惯就会变成你的潜意识，再次设计网站的时候就会自然而然的把这些因素考虑在内。
不过，有时候，特别是在进行一项崭新的，开拓性的或者非常复杂的页面设计时，也许只能做到自我解释。在一个自我解释的页面中，用户只需要花一点点时间去理解页面的外观，精心选择的名称，页面布局以及少量仔细斟酌过的文字。所以，如果不能做到让一个页面不言而喻，那么至少应该让它自我解释，这个非常重要。
我们常常认为用户会盯着每个网页，仔细阅读我们精心制作的文字，领会我们组织页面的方式，然后，在点击某个链接之前权衡他们的可选目标。
但是大部分情况却是，用户只会在每个页面上瞥一眼，扫过一些文字，点击第一个令他们感兴趣或者大概符合他们目标的链接。通常，页面上的很多部分他们都不看（想一想，你是不是这样浏览网页的呢）。
本想举快手WEB端的例子，没想到再次打开后发现已经改版了，而且应该是近两个月左右的事情，可惜已经不能截图，不过这次的改版比之前好多了。
上一版本中，几乎有几段整段整段的文字，虽然文采不错，比较优美吧，但谁有耐心看呢，总之我打开几次，一次也没一字一字的阅读过。这个直接增加了用户的负担，降低了主要元素的层级，画蛇添足。
所以，如果我们想设计有效的网页，必须开始接受关于网络使用的三个事实：
一、我们不是阅读，而是扫描原因有3：
1、我们总是处于忙碌之中；
2、我们知道自己不必阅读所有内容，只对网页中的一小部分内容感兴趣，剩下的内容我们并不关心，扫描就是我们找到相关内容的方式。
3、我们善于扫描，在日常生活中，我们不管是看报纸，还是杂志，书籍，基本都是用扫描的方式，找到我们感兴趣的部分。
大家想一想，我们在看报纸的时候，是不是先浏览一遍，然后看到哪个标题比较吸引才专心去看那篇文章，而且也不会是一字一句的去读，而是知晓大概内容即可。
再举个贴近的例子，打开站酷的首页，你们会从左到右，从上到右的一字不漏的去看吗，我们是不是用眼睛扫一遍，看到吸引你的内容，然后再点进去看详情，对的，这就是互联网用户的扫描阅读。
在设计页面时，我们通常假设用户只是扫过整个页面，考虑所有可能的选项，然后选择一个最好的。
事实上，大多数时间里，用户不会选择最佳选项，而是选择一个合理的选项，一旦发现一个链接，看起来似乎能跳转到我们想去的地方，那很大的机会就会去点击它。
原因有以下几个：
1、我们总是处于忙碌之中，寻找最佳策略需要的时间很长。
2、如果猜错了，也不会产生什么严重的后果。就算做了错误选择，我们只要点击几次返回按钮就好，所以，返回按钮，是WEB端用的最多的地方。
3、对选择进行仔细思考还不如很快多尝试几次。
4、猜测更有意思，猜测不会像仔细权衡那么累，而且如果猜对了，速度会更快。
当然，这并不是说用户在点击之前从不进行权衡，这要取决于时间上的紧迫以及其他因素。
大家想一想，现实中是不是这样的呢。也许通往一个入口有好几条路径，但是第一次进入该网站的时候，不会寻找最佳路径，而是试探的摸索，只要找到就可以了，不会刻意的找那条最捷径的。
三、我们不是追根究底，而是勉强应付。生活中，人们在使用任何东西，往往不理解它们的运作原理，甚至对它们的工作原理有完全错误的理解。
无论面对哪种产品，除了刻意钻研的，很少有人会花时间阅读说明书。相反，我们往往是贸然前进，勉强应付。
比如我们买了一台新款电视机，几乎从来不会把电视机的零件一个个都拆下来，完全理解了它们的工作原理后才使用，我们甚至连说明书都不看，而是拿着遥控器自己琢磨，完全没有必要去深究。
为什么会这样？
1、这对我们来说并不重要。对于大多数人来说，是否明白背后的工作机制并不重要，只要正常使用即可，这并不是智力低下的表现，而是我们并不关心。
2、如果发现某个事物能用，我们会一直使用它。我们一旦发现某个事物能用，很少去找更好的替代品。如果偶然发现一种更好的方法，我们会换用这种更好的方法，但很少去主动寻找更好的。
举个我小时候的例子，上学时我用的第一只中性笔是同学给我的，虽然可以用，但我发现比较粗，不太喜欢，但是认为可以用，从来没想过是否有稍微细一点的。当第一只笔芯用完，去文具店购买时，发现竟然还有0.35的笔芯，很意外，当然我就放弃了之前的笔芯，换作成0.35的，这样的例子应该都会发生在每个人的生活中。
那如果人们勉强应付的时候这么多，有没有弄明白真的那么重要吗？答案是很重要，因为有时候可以勉强应付，但通常效率不高，而且容易出错。
如果用户很清楚，不是勉强应付呢？
1、他们会更容易找到自己需要的东西。
2、会更容易理解你的网站提供哪些服务。
3、你更可能引导他们到你的网站上希望他们看到的地方。
4、在你的网站上，会觉得自己更聪明，感觉更好，这样他们就会离开让人勉强应付的网站了。
这也是现在竞品之间抢夺用户的一个重要因素，两个服务内容一样的产品，一个直观明了，一个结构比较混乱，不能很快找到目标，对于这两个产品，那用户该选择哪一个呢，可想而知。
前面已经说到，现在互联网的用户阅读都是扫描式阅读，那么在这种情况下，怎样才能让用户清晰理解你的网站，提高体验。
需要注意5个方面，保证他们会很容易理解你的网站：
1、在每个页面上建立清晰的视觉层次；
2、尽量利用习惯用法；
3、把页面划分成明确定义的区域；
4、明显标识可以点击的地方；
5、最大限度降低干扰；
前面已经说到，现在互联网的用户阅读都是扫描式阅读，那么在这种情况下，怎样才能让用户清晰理解你的网站，提高体验。
一个视觉层次清晰的页面有3个特点：
1、越重要的部分越突出；
2、逻辑上相关的部分，视觉上也相关；
3、逻辑上包含的部分在视觉上游嵌套；
也可以这么说，要把版式设计的四个原则，亲密，重复，对齐，对比，把这几点做好。
对于习惯用法可以说是人的一种本性习惯了，这也是为什么很多竞品都很相似的原因了。
举个常见的例子，比如聊天的icon，都是一种对话框的设计，因为人们已经习惯了这种图标设计，如果换成其他，用户看到后会不理解这到底是什么东西。
对于设计师，很多人一直想创新，但是一定要秉持两个原则：
1、创新的方法同样也要不言而喻；
2、能够为用户带来很大价值，值得用户付出一点努力来学习新的方法。
Krug可用性第二定律——点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考的选择。
