来源:Speckyboy 作者:陈子木
设计过程中，顺利总是相同的，但是碰到波折的时候，情况总是各种各样的。产品设计总会碰到沟沟坎坎，如何应对问题，如何提升和迭代，前人的经验有时候还是挺有启发的。我们所熟知的购物车是如何诞生的，又碰到了哪些问题，答案就在今天的文章里。
有个东西是你每次去超市扫货的时候都必须用到的，购物车。在中国，购物车的大规模流行其实也是近20年来的事情，但是在美国，它已经出现好几十年了，甚至于许多小型的商店和杂货店都会配备。有意思的是，购物车的设计也是一波三折的。购物车的设计者 Sylvan Goldman，在完成这项设计的过程中，经历了许多当今设计师都会碰到的各色问题，重温一下这一产品的设计历程，也许能给你不少启发。
相比于其他的产品，购物车的诞生史毫不起眼，但是这段不为人知的历程中，牵涉到了设计、营销甚至心理学，它的经验甚至可以直接应用到今天的设计流程中。
那么，我们开始吧。
反复修改是关键
其实，当初的一些折叠座椅的设计是催生购物车早期原型的灵感来源。最初的购物车远谈不上完美，但是它确实为零售业带来了革命性的影响。Sylvan 和他的同事经过无数次的调整和修改，才有了今天我们所熟知的购物车的雏形，调整和修改，无疑是这个流程中最关键的部分。
首先他们不得不解决安全问题——在早期的购物车原型投入市场之时，他们观察到母亲们带着孩子逛超市的时候，会将孩子们放到购物车中。一方面，孩子占据了大量的空间，使得购物车中几乎放不了什么东西，另一方面，也是最关键的，早期的购物车并未有相应的安全设计，这么做无疑是危险的。
其实全世界的设计师都有差不多的习惯，吐槽客户。但是吐槽并非坏事，吐槽催生了设计师主导的产品修改，而这对于产品设计是至关重要的。对设计师而言，最初的一两个想法可能是催生产品并让它“对客户而言足够好”的关键，但是从创新和创造的角度上来看，则可能是后续发展的桎梏。
将客户最露骨的批评作为产品设计的新挑战，才有可能发现自己从未曾注意过的错误和疏漏，让自己探索更多可能的领域，将产品的功能、体验和设计提升到更高的层次。
确定卖点
现如今的消费者，对于目前购物车的设计吐槽最多的是它低效的操控度，转向艰难，方向控制很难轻松如意，这使得超市中购物车“追尾”频繁。但是，早在20世纪30年代的时候，杂货铺老板们对于小容量的购物车的兴趣远大于其他的版本。
在Sylvan 发明购物车之前，人们使用的购物筐通常是用柳条或者钢丝制作的，体积大，特别沉。加上美国人有一次购买多天食物的购物习惯，购物筐很容易就填满了，这样一来，提着沉重的物品购物自然就非常的难受。这个时候，店员需要帮客人将满的购物筐放到柜台上，然后给他们空的购物筐继续购物。这些购物筐不仅在卖场中占据了大量的地方，而且非常难用。在这种抱怨中，Sylvan 发现折叠式的购物框可能是拯救各大卖场的救星。
对于设计师而言，深入考虑你的产品设计中的卖点自然是很重要的事情，但是这个卖点不仅要考虑到你的客户，还要考虑到你客户的客户、最终消费者们的实际需求和痛点。所以，购物车对于卖场而言最好占据更小的空间，而消费者们则需要一个更加轻松便捷的购物载具。
如果你的设计能让你的客户高兴，好的收益是可以预见到的结果，但是如果最终的消费者对你的设计不满意，不满情绪自然会反馈到你的客户，并最终对你的收入产生影响。正是在这样的背景之下，Sylvan 通过对用户深入了解，借助这些一手的资料勾勒出购物车的雏形，并将这个点子卖给了他的客户。
了解你的用户
不管你信不信，Sylvan 所面临最大的问题既不是购物车模型的开发，也不是对购物车功能的完善和调整。他所碰到最大的麻烦是直面消费者们。作为设计师的你应该懂得这一点的艰难——很多时候用户反馈的信息和吐槽的缘由常会让人措手不及又哭笑不得。女性消费者认为购物车太过酷似婴儿车，而她们并不想在超市中重复“带孩子的日常”。
男性消费者的观点和女性又不一样，他们认为这个带着精致轮子的手推车并不能像沉重的购物筐一样可以展现男性“强壮的臂膀”。所以20世纪初要设计个购物车居然还需要考虑加入“男子气概”!?这样一来，真正喜欢购物车设计的似乎就剩下体力较差的老人，和常常坐在购物车中的孩子了。这样不好。
那么，Sylvan 又是如何解决这个问题的呢? 他的思路并不是一味的去迎合，而是去“创造需求”。Sylvan 聘请了不同年龄的客户假装去超市和杂货店购物，并且使用全新的购物车。用户对于新事物的认知常常是随机而主观的，，既然如此，那么为什么不去重塑这种认知呢?这些假扮的购物车使用者在卖场中频繁的“走秀”，让推着购物车购物不再显得尴尬而出位，反而让这种行为逐渐流行起来，最终形成规模。
那么通过这种方式来影响或者吸引目标用户来接纳新的产品或者信息是不是不道德的呢?并不是这样。朋友组团出去吃饭的时候，少数服从多数的情况并不鲜见，社会化的互相影响本就无处不在。其实企业、品牌营销也同样是以这样的方式来影响用户。
借助社交媒体、品牌营销，可以让一个产品的影响力以几何级数提升，作为设计师，应当在合适的时候借力媒体、舆论和营销。当你的创意和恰如其分的公众舆论结合到一起的时候，所创造的价值和利润会相当可观的。
永不停止的创新
折叠篮式购物车是Sylvan 是他和他的同事最初推出的购物车原型，也是最初的版本。经过十余年的营销推广之后，新的巢式购物车诞生了。这种购物车的特色和今天的购物车很相似，多个购物车可以相互穿插叠到一起。
经过多年的演变，折叠购物车的设计日趋完善。今天的购物车已经不仅仅可以折叠、叠加、让孩子安全地坐在里面，而且底部加层可以让你轻松放置重物，增加安全锁防止盗窃，等等等等。各种贴心的细节让购物越发省心了。
创造出购物车这一神物的设计师 Sylvan Goldman 早在1984年就已经去世了，但是他开的脑洞为无数后来的设计师提供了灵感和方向，而他这一创举也被后人发扬光大。
当你为客户完成了一项产品的设计，并不意味着它相关的测试和研究的记录没用了。如果你将产品调整到针对特定的市场或者用户群，你甚至可以预测未来有待完成的工作有哪些，可以积累怎样的经验，丰富出一套完善的数据库，可以让相关的产品和下一代的产品更加完善，更快完成。
结语
和许多优秀的产品一样，购物车的诞生一波三折，但由于设计者持续不断的改进、调整，结合用户和市场的改变并主动引导用户行为，造就了如今近乎无可替代的超市购物车。整个购物车的演进史对设计师的启迪其实无处不在。首先对产品细致入微的修改和调整，然后是对于用户反馈的清醒认识和入微的分析调整，主动式的营销和推广策略，再就是对客户、终端用户的精准定位和方向上的准确把握，这所有的一切造就了一个优秀的设计，它持久的生命力和广泛的影响证明了一个设计师无可替代的价值。
