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【IT商业新闻网讯】（记者 方圆）在遭到“对待网友点评和入驻商户的态度上存在双重标准”的报道之后，中国最大的城市消费门户网站大众点评网迅速回应。4月7日，大众点评网发表声明称，该媒体报道未经证实，网站不断采取各种技术方法和严格的工作机制来保证其客观公正，但大众点评网同时表示，“百密难免一疏”，并拒绝公开某些点评被删除的理由。
近日，大众点评网遭到许多网友的质疑。据大众点评网会员反应，网站时常无故删除他们的正常评论。还有一些店家同大众点评网宣传合作广告推广期即将结束之时遭到恶评，很多网友表示，以口碑点评为卖点的大众点评网暗藏点评操纵，帮助广告客户删除差评点评，存在“双重标准”，缺乏公正性。许多媒体就此事进行了详细披露，IT商业新闻网也曾有《大众点评网评论存双重标准 被指操纵点评》的报道。
对于“双重标准”的质疑，大众点评网回应称，客观公正是大众点评网的基本原则，网站对于上传点评有一套严格的审核机制与公开的收录标准，大众点评网坚决抵制炒作点评、虚假点评、恶意点评，同时也会继续鼓励广大网友分享自己的真实消费体验。
大众点评网的声明，再次遭到业内人士的质疑。
一、原罪之疑
大众点评网一直标榜称，网站素来是以用户口碑为卖点，不会为了蝇头小利而导致形象受损。大众点评网CEO张涛声称，“客观公正是大众点评网生存的根基和服务的宗旨”，然而，有分析指出，生长于中国互联网土壤之上，大众点评网想做到绝对公平公正，几乎是不可能的，原因如下：
1、店家的恶意竞争与自我营销。所谓“王婆卖瓜自卖自夸”，餐饮业竞争极为激烈，行业内进行恶意竞争互留恶评，或者偷偷为自己的店添加好评，都是正常而无可避免的事。
2、网站内部人员收取好处。“收人钱财替人消灾”，互联网行业也是如此。3·15来临之际，甚至出现明码标价删除负面帖子的情况，百度快照、大众点评网、丁丁网都榜上有名。评论认为，其网友评论被质疑删除，内部工作人员收取店家好处的可能性非常大。大众点评网目前是中国最大的城市消费门户网站，与其合作的客户不计其数，对于内部工作人员的监管，不到位之处在所难免。
3、网站保护大客户的利益。每个企业都有自己长期合作的大客户，当大客户利益受损时，合作必然受到影响，这时候就不再是“蝇头小利”的问题。因此，暗中保护大客户，也是各个行业的“潜规则”。大众点评网保护自己的客户，也不是没有可能。
以上原因，可以说是和大众点评网与生俱来的，发展规模越大，就越难以避免，其中，又以第三点最难以提防而用户最为无奈。而对这些原因造成的不公正，大众点评网又如何阻止呢？
二、机制之疑
大众点评网承认删除评论，“出于明显商业利益的点评、存在违法违规内容或进行恶意攻击的点评、无亲身体验的点评等等都会被从网页移除。”这样做是为了避免商户的炒作点评和攻击竞争对手的行为。但对于网友和商家想知道的每一条点评被删除的具体理由，该网站拒绝公开。
大众点评网则解释道，网站过滤点评的具体算法目前无法全部公开，根本目的是为了打击炒作点评，更好地保护网友的利益。“目前个别商家抱着投机取巧的心理，利用网站的影响力，炒作点评、打击对手，手段也越来越隐蔽，甚至开始出现一些小型的公关公司在搜索引擎上张贴广告招募写手、购买高星级账号等代为炒作。这些歪门邪道的抬头，让我们在考虑公布审核规则时不得不慎之又慎。”
分析认为，避免商户利用审核漏洞炒作点评，说法合情合理，但是网友和商家想知道的是理由而非“算法”，算法根据理由而设计，但并不等同于理由。大众点评网的解释，如果不是推脱之辞，就表明了该网站在审核评论方面对技术手段的依赖，“我们虽然不断采取各种技术方法和工作机制来竭力保证客观公正，但每天用户提供数万封点评的审核，百密难免一疏。”
有从事技术工作的人士指出，技术不可能从根本上解决这个问题，任何再厉害的算法，都不可能照顾到每一条评论。因此，分析人士认为，拒绝公开理由，所谓“百密难免一疏、将误删的可能性”降到最低，对以“用户口碑为卖点”的大众点评网，是不负责任的提法。
此外，“大众点评网”的副总裁龙伟曾表示，该站点的评论通常只有用户本人可以删除。在站点内部，只有少量编辑与技能人员有删除评论的权限，“连我自己都没有权限删除”。 但大众点评网的声明又表示，“网友和商家如果对于点评被删存在异议，也可以直接与客服联系，网站编辑团队会进行复核并回复，将误删的可能性降到最低。”“大众点评网覆盖全国300多个大中城市70万家商户和1200万份点评，每月的独立访问IP达到1400万”，“每天用户提供数万封点评的审核”，如此众多数量而覆盖面广的点评，“少量编辑”如何有效保证“误删的可能性降到最低”，这也是一个问题。
