来源:优设 作者:cyRotel
比如，今天接到一个增加评价的需求，明天要上线一个实名认证的功能，后天再来一个链接用户社交账号的功能。如果仔细去思考业务，会发现这些需求都是一个共同的目的：增加原本的陌生人在当下场景的信任感。了解了这一点后，设计师可以将“设计信任”作为一个主题去通盘思考：信任的心理基础是什么?人与人之间一般怎样能建立信任?如何从视觉表达信任感?等等。近一步地，设计师还能考虑：在业务中是否还有其他巧妙的机会点，能拓展任何人之间的信任关系。
将零散的内容整合在理论框架中，具有体系化的成套设计理念和沉淀就渐渐形成了。
最后要说的是，设计要实现增值的价值，往往是在已经达成了完美协作的默契的基础上，这时候产品也往往开始有了雏形或第一个版本，设计师能从大量需求的空隙中稍微抽身而出，从扩大业务价值的角度出发，通过自己擅长的设计力，达到“业务因我而不同”的第二层价值。
五. 价值三：设计驱动
因为如果说完美协作和设计增值是一门技术的话，设计驱动更接近一门艺术。
我们说，在多变的商业环境里面，需要不断的变革才能生存下去。当设计师能够在战略的层次来提出需求，并驱动变革，设计师可以说满足了终极价值。
印象最深的一个设计驱动变革的例子，是我们设计师都很喜欢的一个公司，Airbnb。
Airbnb的三位创始人中，Joe Gebbia和Brian Chesky本身就是罗德岛设计学院毕业的设计师。可能也因为这样，设计作为公司的核心竞争力，在策略的层面提供价值是顺理成章的故事。
目前大家在Airbnb上订房，会觉得在Airbnb很容易就找到颜值颇高的房源。可是09年时候的Airbnb，并不是这样。
2009年的夏天，Airbnb遇到了增长瓶颈，在24次试住调研后，Gebbia和Chesky发现了一个潜在问题：人们都是随随便便用手机拍了房间的照片就上传了。而当用户需要找房的时候，这些手机拍的片没法让300公里以外的用户判断出这些房源是否值得自己的租金。
发现了这些问题，一般比较“互联网”的做法，是给用户群发邮件，指导他们拍摄的手法，并给他们的照片评分。但是他们没有，他们租了一部5000美金的相机，在纽约挨家挨户敲门，为他们提供拍摄服务。试水后，他们发现纽约的订房量上升了2-3倍。于是他们将这种方式进一步拓展到巴黎、伦敦、迈阿密等地，也达到了一样的效果。摄影师项目被规模化，变成Airbnb重要的里程碑。
在上面的例子中，设计师以用户为原点探索问题(房源信息不足)，从设计视角(提高相片质量)找到方案，通过逐步推进的策略(相机定点试水)，找到了规模化策略(摄影师计划)，并最终撬动了商业结果(订房量成倍增长)。可以说是一个非常典型的设计驱动价值案例了。
如同Frank Gehry对idea的诠释，要让设计的灵光完成他的影响，要求我们从全局的角度考虑商业、用户、技术、环境，去反观设计本身。这条路不容易走，可能也需要比较长的时间段，就如马总所说，3年之内不谈战略。我们在近一两年做了大量的探索，可能我们目前还没有一个完整的方法论，但是这样的趋势和方向已经越来越明确。
六. 总结
最后，以这张图来总结这次的分享。
