来源:网络 作者:佚名
另外当前比较多的VUI测试方法基于IVR系统（如电话拨号系统）衍生，IVR使用语音输入，输入形态自然且不固定；而GUI是靠鼠标或键盘来输入，输入形态固定。
两类界面测试最主要的差异在于测试的主要关注点，GUI更关注界面本身因为有经验可参照评估时更客观，VUI更关注用户感受因为界面评估更依赖用户主观喜好。
如果VUI的测试能融入更多关注界面本身设计的测试环节，测试方法将更完整。具体做法可以借鉴GUI的功能稳定性测试中已经在用的自动化测试套件，这些套件会对VUI产品的稳定性和操作成功率角度提供参考结果，自动化而非仅依靠主观评估。
VUI 测试方法总结当你想了解自己产品语音部分的表现，就非常有必要做绿野仙踪测试（Wizard of Oz Experiment）和原型测试（Prototype Testing）；总体上，原型测试更优，但是绿野仙踪测试可以在设计阶段就评估语句措辞。VRT和可用性走查法可以评估VUI整体水平，并且是专家从用户角度来评估，如果说前一阶段的测试是为了验证流程是否走得通，那这个阶段的测试结果要求更精确以发现更多可用性问题，让声音交互界面变得好用。另外在预发布阶段可以使用对话遍历测试、识别测试、负载测试；上线后的效果评估可以应用数据回收工具进行以下分析：任务完成率、流失率、VUI使用时长、语音打断、与GUI的转换、bug（无应答、无匹配内容、延时）、导航、完整呼叫记录等。
除了评估语音界面的表现，在一些产品的预研阶段（比如产品前景预研、需求挖掘、功能概念策划等）依然可以灵活应用这些工具。稍作变形，并适当结合其他工具，就可以有更高的应用价值，获得丰富的调研数据来为你的研究贡献可靠依据。
感想&讨论VUI真的是个宝藏，它不仅延展了当前可交互的界面边界，也因为其更接近自然交互形态的特性解决了部分GUI时期被花尽心思设计的交互难题，但是随之而来的问题就是如何对这样一个灵动、自然到难以描述的界面形态进行评估。译者曾经在所在项目验收VUI的过程中，苦于如何帮助界定框架和验证信息架构，想看到当前产品VUI的全貌。目前探索到的一个答案是：越是自然的交互性态，越是边界模糊无需架构的。
调研人员需要做的是：保证设计者清楚用户的使用场景，使用户在这些场景中能够被VUI正确的引领-得到答案-遇到问题不慌忙-去做下一次有效的尝试。下一次界面形态的升级，我们也许又要重新遍历如今的探索了。
原文1.Amber Wagner, “A Comparison of GUI and VUI Testing”, Computer Science Department University
2.Goss, K. & Gilbert, J. “A multiple approach is best”, Speech Techology, July 2007, retrieved from Approach-Is-Best-36885.aspx
3.Jun Okamoto, Tomoyuki Kato, Makoto Shozakai, “Usability Study of VUI consistent with GUI Focusing on Age-Groups”,Information Technology Laboratory, interspeech 2009 BRIGHTON
分享者介绍于爽，杭研产品发展部戏精。做过理财金融，做过硬件家电，现在踏入AI领域暂时不想回头，因为埋头于跟多界面交互产品共同成长。
原文地址：网易UEDC（公众号）
作者：于爽
