来源: 作者:Watson
看画展，那是一种视觉和精神体验；听交响乐，那是一种听觉和精神体验；演唱会、歌剧、舞台剧、电影……那就是一种多媒体式的全方位体验了，当然无论什么类型的体验，当人接受了后，最终都会落脚在精神层面上，不是吗？
嗯，这个好看！嗯，这个好听！嗯，这个很美味！嗯，这个真棒！……所有这些都不可能只停留在简单的视觉、听觉、味觉、触觉等感觉上。当你看到一副出色的设计图，绝对不仅仅停留在其色彩搭配和精巧的构图上，更多的是这些所有要素带给你在精神层面上的一种愉悦和享受！再好的作品也有不被接受的人群，再烂的作品也有喜欢的人，当然这种说法看似没有讨论的意义，但在现实中却是非常有借鉴意义的。《蒙拉丽莎》的美属于品味比较高雅的人群，一群农民估计会当成“年画”看（这里没有要贬低辛勤劳作的纯朴农民朋友的意思），可能觉得还不如年画好看；“脑白金”的广告虽然很烂，还被世人骂“脑残金”，但市场效果是：无人不知，无人不晓！销量也不错！
这些说明了什么呢？说明用户体验是相对的，是有市场局限的！就像产品针对的人群不同而采取不同的销售策略一样。用户体验也是有其市场定位，当然只是在学术上去研究它，倒不必考虑得那么麻烦。但如果你是要向消费者出售其产品的话，就不得不在做用户体验研究前，先找好市场定位了！
回到正题上，正是因为用户体验落脚点在精神层面上，所以在公司的用户体验部门（有些的叫UI部门或其他什么），起主导地位的不是视觉设计师或交互设计师，而是社会学或人文心理学再或者是人机工程学等的人来主导。理论上是这样安排比较好啦！但在中国目前的实际情况来讲，并不一定要遵循这个定律来安排人员配置，就目前中国的现状来讲，绝大多数的人文学者并不太适合管理和指导电子产品的人机交互的用户体验工作，除非他有这方面的从业背景，或者对电子产品以及审美上有过人的理解，否则很多时候提出的建议都不太切合实际，有些建议要么就是工程技术达不到，要么就是对设计理解不够深入，往往是凭借个人喜好来决定产品的设计风格。不客气的说，因为对美的欣赏水平有限，而导致产品外形和整体界面效果差强人意的产品不在少数。
在目前中国的用户体验部门，起主导作用的应该是和产品、市场直接接触的工程师和设计师，这要求他们也要具备或部分具备一些心理学和人机工程学上的知识，以合理的设计有出色的用户体验的产品。当然心理学家和社会学家也是必须要有的“配置”，起到参谋和建议的作用。一句话：没有良好的审美意识和出色的市场定位，光靠“用户体验”也是不行的。大家试想下苹果的产品，如果他们的产品外形走诺基亚的老路，产品界面是WIN95的风格，程序当然还是他们最新的IOS4，你还会有“享受”的感觉吗？当然，我绝不是要抬高某项要素而贬低其他要素，如果没有这些要素的共同发展，光靠某项要素的提高是无法出现一款“完美”产品的。但这并不妨碍我要说明的以下事实：设计理念和审美水准在一款完整的产品里是占主导地位的，因为在这个同质化的市场领域里，视觉要素永远都是第一位的，这也是为什么一讲到“用户体验”，首先想到的是UI，是GUI，是界面，当然这也是非常片面的，但确实又是真实的市场反应。这就是为什么苹果的领导者必须是“乔布什”才能“雄起”的原因！没有他独到的审美意识和严谨的科学态度，很难想象会有今天的苹果公司和他们出色的产品！
微软注定要在“新世界”里萎缩掉，原因就是他们的老大不是个设计天才也不是个对产品要求极其严格的偏痴狂，微软不缺乏这类天才，可惜的是这些天才不掌权啊！中国的魅族还有点像苹果，可惜永远在仿照，永远无法达到苹果的成就，因为没有真正意义上的创新精神，这也怪不了人家，目前阶段的中国，很难培育出“乔布什”！冯小刚最近的一句话我是很认同的“中国目前没有大师，都别装……”。
还是多脚踏实地的做研究，多从中国自身去挖掘灵感的源泉，但真的不要仅仅局限在UI或GUI上啊！希望有更多的人参与到“用户体验”的整个体系中来，虽然目前我也不相信会有某位思想界大师突然出现在我们面前来告诉我们应该如何如何，但我还是寄希望于中国的设计师，因为相对来说，在中国目前的阶段能敢于设想、能够设想、实现设想的还是设计师比较靠谱点！
共勉吧！^_^
徐伟WatsonXu
2010-8-11
