来源: 作者:Watson
“用户体验”？什么玩意儿？！还要加大投入？呵呵，暂时缓缓吧……
记得前几年春节回家，家里人问我到底在做什么工作啊？以前做动画还能理解明白，现在这什么“哎”的（UI）？＂用
户体验＂？是个什么工作？你小子不是在瞎胡闹吧！……
我解释了老半天，家里人似懂非懂的样子，最后不得不表扬下腾讯的用户体验做得还不错，通过它我向我妈清楚的解
释了什么叫“用户体验”。
我妈平时爱好不多，所以经常在家上上网，主要是玩玩在线的牌类游戏。通过我在纸面上写下的详细步骤，老妈现在
已经能非常熟练的进入到游戏中心选择自己喜爱的游戏。
我问我妈：您为什么喜欢玩这类游戏啊？
妈答：平常没事，休闲下啦。
我说：那又不只有腾讯才有这游戏，为什么只玩腾讯的啊？
妈答：习惯了，不想换其他的，又得重新学，很麻烦。反正都差不多，还不如就玩这个，习惯了！而且里面还有地方
方言，听起来挺亲切的！
我说：呵呵，是啊。这就是您对这款游戏的感受啊，您嫌进入游戏的过程太繁琐，您又很喜欢里面很多特色服务，而
且当您习惯了以后开始觉得很方便，愿意一直到这个平台上来玩。这就是我所说的“体验”，对吧？所谓“用户体验”研究就是
您对您使用的工具也好软件也好商品也好的最直接的感受的研究。您是喜欢越简单越容易操作的工具，还是喜欢越复杂越难
以理解需要化大量时间去学的工具啊？
妈答：当然是越简单越容易上手越好咯！
我说：就是啊！所以我现在的工作就是去研究怎么让客户在使用产品的时候用起来简单和容易上手啊！也就是我所说
的“易用性”的问题。
我妈恍然大悟：哦……原来就是研究怎么让产品操作更加简单更加容易的工作啊！？哈哈哈，挺好！不错……
我后来问她：那如果现在有一个只需要您操作一下就能进入您想进入的游戏，而且在画面上更加符合您的要求，方言
更多的游戏，而且当您赢得的积分达到一等程度的时候会给您送些小礼物的游戏，您愿不愿意尝试下？
妈答：哪里？！你马上给我下一个！
我：……………………呵呵，暂时还没有出现吧！我只是问问您愿不愿意换个玩？
妈答：当然啦，操作这么简单，用起来顺手，还能听到不同地方特色的方言，还有礼品送。当然愿意尝试下更简单易
用的啦！
呵呵，可能您觉得是不是有点偏题啦！？
其实没有，在这个同质化产品的时代里，想要让客户更加认可自己的产品，愿意花钱花时间去买你的产品和服务，没
有“用户体验”的帮助，没有对产品“易用性”的研究。何来的差异化！何来的用户满意度！何来的公司业绩的成长！？
如果说在“实物”经济时代里，产品设计（外观，质感，材料……）是主流的话，那到了“网络”经济时代（虚拟时代），
除去用户对终端本身的设计需求外，更多的体验一定是来自于“程序、软件、网络”的虚拟体验上。
目前国内的这方面研究还主要停留在“视觉领域”里，就是还在别人的框架结构上（西方的一套理论上），来换“皮肤”
。这些都还太初级，如何在针对我们特定的人群（比如国人、东方人）的习惯上，观念上，传统上，适用性上下功夫。才是
我们急需要做的头等大事。
目前已有很多知名企业认识到了用户体验对他们的产品，最终销量和企业利润的多少有着密切的联系，但还都只停留
在比较初级的“视觉感官”上。还没有真正认识到，对目标客户的真实感受，亲身体验的深入研究对产品最终被市场认可的重
要性。有时候，这方面的研究对产品来说是有着决定性意义的，比如互联网企业，或所有靠网络靠虚拟产品赢得客户的企业
！“用户体验”的研究更是具有决定性意义的公司核心部门！
谁更早的认识到这一点，就将会在未来的产业竞争中占据优势地位！
希望中国也能诞生出影响世界的伟大科技公司,靠的是什么呢？靠的有是中国味道的科技创新！其中也包括民族味道
的“用户体验”研究！
（民族味道，并不是光指带有民族风格的Icon或界面，而是整个创新式思想体系的根基源自于5000年的文化沉淀。那
简直是瑰宝啊！）
共勉！
