来源:网络 作者:佚名
编者按：这份商业分析报告来自国外著名的网络托管服务供应商 FlyWheel，这份分析报告主要针对设计师和设计机构。报告中通过调研详细分析了2019年建站服务的玩法和一些常规的数据和操作的细节，，值得参考。
引言我们知道有一百万种方法来运作网站的业务，但是你想确切知道专业人士都使用了什么样的方法吗？
今年我们做了一项调查，搜集整理了很多资料，总结出了网站搭建、客户服务以及盈利的最好的做法。通过这些调研的数字和深入挖掘的数据，我们汇集成了这样一份报告，以便你可以参考这些内容，更好地开展业务。
在更加深入地研究数据之前，这里有一些关于这份调研的一些情况，需要你了解一下。我们搜集了超过1000个网页设计师、开发者、设计机构以及自由设计师的回复和物料。他们的共同点在于，他们都是为客户提供网页设计服务的创意工作者。
他们当中绝大多数人经常会被定义为自由职业者，并且他们和各大设计机构有紧密的联系。其中70%的人参与了包括设计和开发网站的多数环节，而其中30%的人，仅仅专注于其中一种（网页设计，原型，开发或者创意服务）。他们主要同中小型企业和普通客户进行合作。
创意工作者主要为客户提供网页设计相关的服务。
他们如何搭建网站？在运营网站设计业务的时候，确保设计服务足够高效是首要条件。所以，我们总想知道：这些人都是怎么构建网站的？他们使用的工具有哪些？
95%的受访者使用的是 WordPress，这件事一点都不令人奇怪，因为 WordPresss 确实是网页设计师和创意类服务供应商最热衷的平台。排名第二的是 Shopify，占比大约19%。
值得注意的是，作为 WordPress 的服务供应商，我们 Flywheel 是这份调研的主要推动者，并且调研的方式借助电子邮件列表和社交媒体，这些因素可能是导致 WordPress 数据和排名如此之高的原因之一。
至于 WordPress 主题，最常见方式是使用自定义的框架。事实上，只有20%的商业项目是使用完全自定义的主题！如果你知道你的竞争对手并没有打算完全自定义主题设计，那么你会意识到从零开始自定义设计主题，会让你在竞争中沦为劣势。
超过 60% 的网页设计服务仅仅会同 1 ~ 2 个固定的网站托管服务供应商进行合作。
一旦网站准备好了准备上线，就可以开始处理托管了。绝大多数的网站会使用1到2个 WordPress 主机。事实上，我们调查过，60% 的企业仅与 1 到 2 个托管服务供应商合作。
这一点很有意义——通过降低服务供应商的数量，来简化业务结构，这样可以专注于业务本身，而不是耗在和更多的人打交道上。
一旦你知道谁负责你的网站托管，那么你需要做的就是支付账单，然后让网站上线！所以，唯一的的问题就在于：谁来付账？你还是你的客户？
而下面是大家面对客户的时候，最常选择的方案：
1、我收取比托管服务供应商更高的转售费用，并且替我的客户全权管理服务器托管相关的事情。
2、我会推荐一家网站托管供应商，并且帮助客户进行设置，客户自己支付托管的账单。
3、我自己处理托管服务，并且在需要续费的时候向客户收费。
4、客户会自己选择服务供应商，并且自行处理。
5、我自己来处理托管，并自己支付费用。
而 Flywheel 是前两者方法的倡导者。我们会让网站设计和开发团队尽量转售托管服务，并且将计费功能内置到平台当中。
基本上也就意味着，如果能够让客户接纳你所提供的报价，你就可以按照自己的方式来收取托管的费用。如果用户想完全了解托管的明细，并且希望掌控这一部分的费用走向，你也可以提供相应的账单，走清晰明了的流程。
他们提供了哪些服务？除了基本的网页设计工作以外，我们还想了解一下，自由职业者和设计机构还会额外提供哪些服务。（因为绝大多数的设计师、开发者和设计机构永远都不会只提供一个简单的网站更新的服务！）
我们调查发现绝大多数的专业人士，同时还在提供额外的创意工作，或者正在考虑增加一些额外的服务。
如果你有专门负责带宽管理的专业团队，那么为什么不向客户提供更多的服务呢？这是增加更多收入来源的好方法。我们也很高兴看到超过80% 的网站设计开发专业人士，开始提供专业的维护服务套餐，因为这是每个月产生持续性收入的最简单的方法之一。
超过80% 的网站设计开发专业人士，开始提供专业的维护服务套餐。
在列表中能够看到这些关于内容的服务，相当的有意思了。这种服务的存在是相当有道理的，因为 80% 的网站设计和开发人员最终会为客户制作内容。其中有近 20% 的受访者标识他们每个项目当中都会为客户创建内容。
除了实际的客户服务之外，绝大多数的设计师和设计机构还会额外参与到一些项目相关的任务当中。
有超过 50% 的设计师和设计机构会因为超出预期的工作内容而额外收取费用。（范围蔓延）
这些服务都应该包含在你的报价当中，或者随着时间的推移逐渐累加到最终的价格当中。事实上，有超过 50% 的设计师和设计机构会因为超出预期的工作内容而额外收取费用。这确实是收取报酬的好方法，只不过需要你在合同当中针对这些细节进行定价，让用户和你在认知和交易上达成一致。
所谓范围蔓延指的是在项目推进过程中，出现了原本没出现在合同中的新的工作内容。
他们如何经营业务？接下来我们聊聊营销！除了创建网站和销售之外，我们还想知道在实际业务运营的方式。虽然合同、发票等内容不太可能作为专业的创意工作者所感兴趣的内容，但是对于成功的网站业务而言，这一部分其实是至关重要的。
首要的事情，就是找到客户。通过优秀的口碑和口耳相传的推荐，是获得客户的重要方法。这也是为什么要维护好客户关系，并且为创造优秀的用户体验比以往任何时候都更加重要！即使你不再与你的客户合作了，他们也有可能会把你推荐给他们的朋友。
除了客户推荐以外，通过自己的网站本身，来获取新用户也是最佳的选择。你不仅要告诉用户你们所提供的服务，还应该展示你们所创造的最好的项目，让他们在浏览的时候尽早下定决心与你们合作。
一旦有新客户加入，你就可以收取费用了。那么，最常见的费用结构和定价方式是什么样的？
我们所调查的对象当中，75% 是按项目收费的。
另外，我们还发现了一个令人惊讶的事情——不到 40% 的设计师和网站设计团队能够从预付费式的服务中盈利。
在 Flywheel，我们看到很多团队和设计师通过转售托管服务，和提供持续的服务和维护套餐来获得盈利，这一点促成了很多网站设计服务供应商的成功。
通过向客户每月收取预付服务费，可以在每个月固定的项目收入以外，带来可靠和稳定的收入。如果预付费的服务真的那么靠谱的话，那么为什么设计师和设计团队为什么不以这样的方式来提供业务呢？
一个很重要的原因在于，基于预付费的商业模式，充满了不确定性。
这是有道理的。如果你从基于项目的盈利模式切换到基于预付费的盈利模式，持续稳定的收入状况会受到威胁，你所承受的压力会如山大。
基于 Flywheel 的网页设计和托管服务供应商们看到了希望，但是并不推荐以此作为主要的盈利来源。
无论你采用什么样的盈利模式，选择什么样的定价结构，都应当在合同当中列举出详细的信息。绝大多数的网站设计和开发相关的合同当中，前三项应该包括：工作范围，费率预估，以及付费的时间表。
至于支付上的时间表，我们并不惊讶 80% 的调研对象都选择了让客户在支付过程中预支费用。首先这种方式会确保大家更好地面对项目合作，也确保了作为创意工作者，能够获得报酬。如果你是剩余的 20%当中的一员，我建议你尽量切换支付方式！
80% 的调研对象都选择了让客户在支付过程中预支费用。
在支付了预付款之后，绝大多数的设计师和团队会在2~4周以内收到尾款。同样的，那20% 完全没有预付款，直到产品上线的时候才收钱的设计师和团队，真的令人印象深刻！
说道发票类的软件，我们可能会在脑海中想到很多不同的工具。但是让我印象深刻的是，有超过 38% 的人并不喜欢使用各种计费和发票类的工具！这是一个非常高的比例！
选择纯手工的方法，是另外一个选择。比如在电子邮件中加入问卷和表格，来跟踪状态。有一部分受访者非常喜欢这样的方法。但是如果你时间紧迫，我强烈建议你使用相关的软件来解决问题。
无论如何，在将发票发给客户之前，请确保你的发票中包含有所有所需的信息。
我们会要求调研对象上传标准的发票模板，而这些是最常见的条目：
在顶部放置联系方式（电子邮件、电弧号码等） 包含所有服务条目的完整表单 包含工作内容的简要说明 工作时长和收费费率 税率以及是否含税的说明 预计总时长和预计总费用 付款日期和付款方式 支付信息 双方签字确认 补充条款最后同样重要的是，我们还向被调研用户提出了一个大家都非常关心的问题：「你觉得你所收取的服务费用够多吗？」我想，你的答案可能是「不够多」——你并不是一个人。
44% 的创意工作者觉得他们的服务费收少了。
如果你有这种感觉，那么你应该逐渐提高你的定价！你是自己业务的主宰，你可以自己做决定！
如果你的老客户觉得涨价不合适，那么你可以找新客户——他们并不知道你以前的价格。或者你可以考虑考虑提供利润更高的套餐和打包服务。
